TÉCNICAS EN MEDIACIÓN DE ESCUCHA ACTIVA

    

    Escucha activa: es una actitud empática del profesional, que es capaz de ponerse en  el lugar del otro, es decir, de la persona mediada, para comprenderla y así crear un  buen  ambiente, en el cual haya confianza.

•    La técnica del reflejo del sentimiento o reformulación: esta técnica la más importante, consiste en plasmar los sentimientos que ha trasmitido el cliente. Sirve para crear un clima empático entre las partes y sacar a la luz el trasfondo de los sentimientos de los clientes. 
•     La técnica del reflejo de contenido o reformulación: Es una técnica que consiste en expresar total o parcial,  el contenido de lo que se ha dicho. Provoca que el cliente sea más consciente de lo que está diciendo y le permite conectar con sus intereses. El mediador debe de tener una actitud empática y requiere de una gran atención.
•     Resumen: Consiste en trasmitir los puntos más importantes de lo que se ha dicho en la reunión. 
•     Clarificación: se fundamenta en aclarar lo que la persona está expresando.
•     Confrontación: Esta técnica consiste en  permitir al cliente generar opciones.
•   Paráfrasis: Consiste en poner a la luz las  opciones que tiene el cliente tras escuchar  las alternativas que ya se habían formulado previamente.
•      Parafraseo: Es una técnica que usa el profesional para que el cliente sepa que está siendo escuchado activamente. Se usan expresiones como ¡ah ah!, ¡hum! etc.
•    Preguntas circulares: Son aquellas preguntas que se le formula a todos los involucrados en el conflicto, el propósito del mediador es crear una interacción entre los mediados, con causalidad circular. Estas preguntas circulares engloban a todos los miembros. El mediador pregunta a uno de los individuos sobre la interacción de los demás.  (Munuera, 2007).

BIBLIOGRAFÍA:        Munuera, P. (2007). El modelo circular narrativo de Sara Cobb y sus técnicas. Universidad Complutense de Madrid. Recuperado de: http://eprints.ucm.es/5678/1/_Modelo_circular_narra_P_Munuera.pdf

PERFIL DEL MEDIADOR

El mediador debe de tener unas cualidades, es decir, requiere de habilidades y actitudes que estén relacionadas con un autocontrol emocional, debe de tener empatía hacia las partes y a su vez guardar una distancia, debe de ser creativo, flexible, ser respetuoso y mostrar un dialogo tranquilo.

Además de contar con habilidades de comunicación, el mediador debe de legitimar a las partes, logrando tener una autoridad moral, debe ser imparcial y neutral con las partes  y transmitir confianza, asertividad, paciencia y ante todo ser prudente.

El mediador tiene la obligación de ayudar a equilibrar el encuentro entre las partes, proporcionándoles lo que necesitan, apoyar el dialogo y prestar atención a lo que cuentan, controlando el intercambio de mensajes, etc.

El mediador debe de evitar por completo la violencia como instrumento para solucionar los problemas, debe de ayudar a que las partes vean los problemas como algo natural de la vida y que a la larga pueden ser constructivos.

El mediador:

Debe contar con que todas las personas somos distintas y a su vez valiosas y que la diversidad es una fuente de riqueza para la humanidad.

Debe de actuar para que un conflicto pequeño no se convierta en una más grande.

Cree que no hay ningún perdedor en el conflicto sino que todos salen ganando.

Aprenden estrategias para gestionar los conflictos y se ponen al servicio de cualquier persona que lo necesite.

Funciones del mediador:

•   Debe de decidir si puede llevar a cabo la mediación o por el contrario debe dejarla.
•   Debe de favorecer la comunicación, siendo imparcial, respetando la confidencialidad y voluntariedad.
• Debe de hacer que las partes acaten  las normas y que se respeten unos a otros.
•   Ayudará a las partes a que las partes aclaren el conflicto y que encuentren cuáles son sus necesidades, intereses y sentimientos que puede haber detrás de la posición que tiene cada uno.
•  Intenta que lleguen a acuerdos y que no haya ningún culpable.
•  Impulsa los individuos a que encuentren una solución, en la que ambas partes salgan beneficiados.
•   Cuando los mediados han llegado a un acuerdo, el mediador ayuda a delimitar como se llevaran a cabo las soluciones que se han acordado (Mudante y Baron, 2001)

Bibliografía:

Muduante.L y Baron. M, 2001. El rol del mediador. LA MEDIACION COMO ESTRATEGIA DE RESOLUCION DE CONFLICTOS EL PROCESO DE MEDIACION . Consejo Andaluz de Relaciones Laborales. Universidad de Sevilla. Recuperado de: http://www.juntadeandalucia.es/empleo/anexos/ccarl/7_1_0.pdf

RAQUEL CUENCA

¿QUE ES LA MEDIACIÓN LABORAL?

En la mediación laboral hay una actuación proactiva del servicio en el cual el objetivo es incorporar en el ámbito de las relaciones laborales, una cultura de diálogo y colaboración , a través de la búsqueda pacífica de acuerdos y solución de conflictos colectivos.

En las organizaciones tanto en el sector privado como en el público hay relaciones laborales, económicas, empresariales,  internas y externas; y en todas suele estar  muy presente los conflictos profesionales.

Ante estos problemas se encuentra la mediación laboral como una opción muy recomendada para solucionar los problemas que se puedan originar dentro de este ámbito.

La mediación laboral es una de las más conocidas, pues se ha convertido en un medio muy solicitado, para la resolución de conflictos.

Esta mediación como las demás  se fundamenta en un conjunto de técnicas que ayudan a favorecer la resolución de conflictos entre dos partes o más y hay un tercero que es el que interviene y dirige las sesiones, siendo parcial y neutral y les ayuda a que encuentren una solución.

Cuando un trabajador o la plantilla se enfrentan al empresario, la mediación es una buena opción y es eficiente para la resolución de conflictos. La figura mediadora es fundamental para que las partes lleguen una negociación, impulsando la comunicación entre las partes, ayudando a que lleguen a un diálogo y por consiguiente puedan llegar a un acuerdo.

Tipos de mediación laboral:

• Mediación a petición de parte: Se inicia a solicitud escrita o verbal, de cualquiera de las partes, ante la Dirección Regional o la Inspección respectiva.
• Mediación programada: Es la que emana desde la propia planificación interna de la Dirección del Trabajo.
• Mediación reactiva: Se aplica frente a situaciones de emergencia. Se estudia su factibilidad por el Director Regional o el Inspector Provincial o Comunal.

 Mediara,2015.  Mediación laboral. Fundación Pública andaluza, "Centro para la mediación y arbitraje de Andalucía". recuperado de: http://www.fundacionmediara.es/

¿QUE ESLA MEDIACIÓN COMUNITARIA?

La comunidad es el grupo social que comparte el espacio físico que les rodea y que tienen preocupaciones económicas, sociales y/o políticas. Pero en ocasiones no coinciden con los acuerdos expuestos por la propia comunidad y es cuando surgen los conflictos.

El objetivo común con los distintos tipos de mediación que hay es que las partes vean una perspectiva diferente de la realidad, la asuman, y consigan llegar a la resolución del conflicto de forma satisfactoria. Y todo ello a través de legitimación de las partes, la voluntariedad, utilización de recursos sostenibles, etc.

Dos modalidades importantes en la mediación comunitaria son la vecinal e intercultural.

La mediación vecinal los conflictos surgen entre las personas de una misma comunidad por causas como humos, malos olores, obras no consentidas, problemas con mascotas etc.

La mediación intercultural, este concepto se refiere a la necesidad de entendimiento entre culturas diferentes. Por ello es fundamental la interacción entre las personas o entidades culturalmente diferentes y de esta forma encontrar los vínculos que las personas tienen con independencia de su etnia.

Según el SEMSI (Servicio de Mediación Social Intercultural del Ayuntamiento de Madrid) define la Mediación Intercultural como una “modalidad de intervención de terceras partes neutrales entre actores sociales o institucionales en situaciones sociales de multiculturalidad significativa, en al cual el profesional tiende puentes o nexos de unión entre esos distintos actores o agentes sociales con el fin de prevenir y/o resolver y/o reformular posibles conflictos y potenciar la comunicación, pero sobre todo con el objetivo último de trabajar a favor de la convivencia intercultural”.

Esta mediación es muy reciente en España solo lleva poco más de diez años, sin embargo ya esta reconocida por el Ministerio del Interior -según Real Decreto 638/2000 de 11 de mayo-. Suele estar relacionad con el trabajo social.

Dentro de este ámbito se pueden distinguir  tres tipos de mediación:

La preventiva (facilitar comunicación y comprensión entre personas de distintas culturas para evitar conflictos), la creativa (se crean nuevas estrategias de intervención) y la rehabilitadora (resolver conflictos una vez producidos). 

Bibliografía:

 Mediara,2015.  Mediación Comunitaria. Fundación Pública andaluza, "Centro para la mediación y arbitraje de Andalucía". recuperado de: http://www.fundacionmediara.es/

RAQUEL CUENCA PÉREZ

CORTO SOBRE MEDIANCIÓN EN EL ÁMBITO EDUCATIVO

RAQUEL CUENCA PÉREZ

¿QUE ES LA MEDIACIÓN EDUCATIVA?

La mediación educativa esta cobrando un gran interés por parte  de las instituciones debido al deterioro de las relaciones interpersonales que hay en algunos grupos dentro de los institutos y escuelas. 

Estos conflictos que surgen en el ámbito educativo, en muchas ocasiones no se resuelven o se gestionan de la mejor manera, ocasionando un incremento de los recursos administrativos, los expedientes iniciados del alumnado y docentes y la subida de conflictos institucionales que perjudican a toda la comunidad.

Dentro de algunos centros educativos cuentan con un órgano mediador que puede cambiar, pudiendo estar constituido por  personas mediadoras que forman parte del alumnado, del profesorado o personal no docente que trabajan individualmente.

 Si hay un conflicto por parte de los profesores podría intervenir un tercer profesor como mediador y en el caso de los alumnos, un tercer mediador alumno.

 

La idea principal es que es que haya una escucha activa, empatía y transmisión de habilidades de comunicación  por parte de la persona que media, además de asertividad para que las partes implicadas puedan expresar sus opiniones.

Se aplica para solucionar los problemas de la convivencia entre alumnos, entre profesores o entre padres y profesores.

La persona que mediará el conflicto,  anteriormente debe de haber sido formada para cuestiones como la escucha activa, empatía, tolerancia, respeto,  etc., y lo hará de forma voluntaria. La persona mediadora debe de tener claro que no se trata de juzgar o buscar culpables, sino ayudar a que las partes encuentren la solución a sus conflictos.

En la mediación las partes implicadas deberán hablar en todo momento con respeto, la persona mediadora será la que guie la sesión y podrá hacer preguntas necesarias para aclarar algunos aspectos, y finalmente ver que soluciones pueden encontrar los implicados para resolver sus conflictos. Al finalizar se escribirá en un papel el acuerdo al que han llegado y lo firmarán.

 La mediación en el alumnado cuenta con muchas ventajas como reflexionar sobre su conducta, aprender a dialogar de forma pacífica, trabajan valores como la comunicación, el respeto y  la participación.

 

Además tienes repercusiones inmediatas como crear ambientes más relajados, reconocer los sentimientos, intereses, necesidades, etc.; incrementar las actitudes cooperativas, potenciar la resolución de conflictos de forma no violenta, las disputas se solucionan mucho más rápido, disminuyen los conflictos, las expulsiones  y sanciones entre otra.

Bibliografía:

 Mediara,2015.  Mediación  Educativa. Fundación Pública andaluza, "Centro para la mediación y arbitraje de Andalucía". recuperado de: http://www.fundacionmediara.es/

RAQUEL CUENCA PÉREZ

¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN FAMILIAR?

Mediación familiar es el método que evita el litigio, satisface las necesidades y refuerza la cooperación dentro del ámbito familiar, ayudando a que haya un consenso por las partes y se resuelvan los conflictos.

Siempre en toda mediación, como ya he nombrado en otras ocasiones, habrá un tercero neutral e imparcial, que será la persona mediadora y favorecerá la negociación de las partes involucradas desde la voluntariedad, coordinación, participación, etc.,  para que salgan beneficiados todas las partes.

Los objetivos serán que haya un espacio neutral para la resolución de conflicto, aumentar la confianza y respeto  de los individuos, ofrecer una alternativa al litigio y promover y fomentar la participación de ambas partes.

La mediación se puede aplicar:

•      Cuando falte comunicación por parte de los miembros de la familia.

•    Por desacuerdos económicos entre miembros de la familia.

•   Por rupturas de matrimonio o parejas.

•  Problemas en la educación con adolescentes.

•    Discrepancias intergeneracionales.

•   Personas adoptadas o en acogida que buscan a su familia biológica.

•    Disputas  por motivos de trabajo como por ejemplo empresas familiares. 

  

Aspectos positivos de la mediación familiar frente al litigio:

• El procedimiento ocasiona mucha más libertad a las partes implicadas debido a que es menos formal y mucho más simple.

• Tiene menor coste económico y a su vez disminuye el coste emocional.  

• Provoca  que las partes a que sean más creativas a la hora de solucionar sus conflictos, encontrando la mejor solución.

• Permite el ahorro de tiempo y energía negociando los acuerdos más favorables.

• Promueve la responsabilidad de las partes y potencia la  capacidad de éstas  para que resuelvan sus problemas y que  no tenga que intervenir el Estado, es decir, desjuicializando los conflictos, y a su vez tomen conciencia de los acuerdos a los que han llegado y por consiguiente sean  mantenidos.

Bibliografía:

 Mediara,2015.  Mediación familiar. Fundación Pública andaluza, "Centro para la mediación y arbitraje de Andalucía". recuperado de: http://www.fundacionmediara.es/

 RAQUEL CUENCA PÉREZ